Бесплатный онлайн консультант на сайт

В определенный момент развития собственного интернет-проекта владельцы сталкиваются с проблемой поддержки клиентов. Это происходит тогда, когда сайты выходят в рабочие режимы работы и количество пользователей приближается к рабочим по посещаемости. Тогда необходимость обратной связи заставляет владельцев искать способы, чтобы удерживать поток посетителей и улучшить поведенческие факторы пребывания на веб-сайте. Одним из таких способов является онлайн-консультант для сайта.

Что собой представляет продукт

Такой способ удержания клиентов не новый, история использования началась больше десяти лет назад. Онлайн-консультант для сайта представляет собой специально разработанный программный продукт, который устанавливается на сайт для создания интерактивного диалога с пользователем. Например, можно воспользоваться консультантом cleversite. Имеет смысл использовать онлайн-консультант на сайт, когда количество посещений ресурса больше 1500 тысяч в сутки или в том случае, когда владелец не обеспечивает присутствие реального консультанта на заявленное время работы ресурса.

Подсчитано, что при использовании такой программы (даже той, что предоставляется бесплатно), конверсия увеличивается минимум на десять процентов. Тогда владелец обеспечивает бесплатный онлайн для удержания или ответов на виртуальные вопросы клиента.

Задачи, которые решает продукт

С момента появления программный продукт имел ограниченный функционал, однако современные интерактивные модули стали носителями множества полезных и удобных свойств, которые улучшают работу ресурса с клиентами. Виртуальных консультантов используют:

• онлайн-магазины;
• консультационные сервисы;
• посреднические сайты (например, продажа или аренда недвижимости).

При этом основной задачей является:

• удержание посетителей на сайте и увеличение поведенческого фактора ранжирования (время пребывания посетителя на ресурсе);
• получение обратной связи с пользователем (получение контактной информации);
• выполнение заданных действий (переход по страницам и так далее);
• удержание посетителя до того времени, пока не подключится в работу «живой» консультант;
• возможность заинтересовать клиента информацией (например, привлечение посетителя к актуальным и выгодным предложениям).

Преимущества и недостатки

Преимуществами использования онлайн-консультанта являются:

1. Повышение доверия и лояльности к ресурсу.
2. Возможность воздействия на посетителя.
3. Расширение способов взаимодействия с клиентом.
4. Форма обработки редких случаев обращений.
5. Детализация информации о клиенте.
6. Повышение конверсии ресурса.

При этом отзывы про работу консультантов содержат такие недостатки работы, как:

• Не всегда подходящий и адекватный дизайн исполнения;
• У некоторых посетителей вызывает раздражение своей назойливостью;
• Уменьшение скорости загрузки ресурса;
• Возможность эффективной работы только в рабочие часы, параллельно с «живым» консультантом;
• Риски безопасности, связанные с сохранением информации о пользователе.