Dashamail

Кое-что про email-маркетинг

Приходилось слышать, как отождествляются email-маркетинг и email-рассылки, что неверно по своей сути. Поскольку первое – это стратегический комплекс мероприятий или даже политика по работе с пользователями (клиентами, партнерами и так далее), а второе – это тактический инструмент ее реализации. И если email-рассылки ограничиваются техническим решением отправки электронных писем по базе клиентов, то email-маркетинг включает в себя предварительный, оперативный и пострассылочный анализ, обработку данных и выработку стратегии действий, которые зависят от полученных результатов.

Сервисы, которые занимаются автоматизацией и созданием шаблонов рассылок, предоставляют инструмент – email-рассылки. И в этом качестве себя оправдывают, если задача этим и ограничивается. Но пользователь зачастую не обращает внимания на безликие и стандартные электронные сообщения. Особенно, когда они не содержат полезной для него информации. В лучшем случае он проигнорирует такое письмо и отправит его в спам, в худшем варианте развития событий ресурс, о котором идет речь в сообщении, вызовет у адресата негативную реакцию и создаст неприятный ассоциативный образ. А значит, такой клиент навсегда потерян в качестве возможного потребителя, чего ни в коем случае нельзя допустить. В этом свете возникает вопрос об использовании такого сервиса, который мог бы дать не только инструмент реализации, но и помог в сборе и анализе данных про клиентов.

Таким ресурсом был MailChimp, но сейчас популярность набирает русскоязычный его последователь DashaMail, который мы и проанализируем.

Специализация

Dashamail.ru позиционирует себя как ресурс сервиса email-рассылок. Но это далеко не все.

Разработчики не скрывают, что в основе идеи проекта лежит сервис рассылок от MailChimp, но есть и отличия от него:

• русскоязычный и интуитивно понятный интерфейс;
• наличие русскоязычной технической поддержки;
• обучающие инструкции для новичков.

Как видно из перечня отличий, ресурс обладает обширными возможностями для работы с начинающими пользователями. При этом он удобен для использования на отечественном рынке, поскольку русифицирован и учитывает специфику национального пользователя.

Создание email-рассылок можно осуществить такими способами:

1. Выбрать готовый, профессионально подготовленный шаблон.
2. Загрузить готовый HTML-макет.
3. Создать текст в онлайн-редакторе (для придания письму индивидуальности и имитации живого общения).

Услуги и тарифы

Чем хорош проект, так это возможностью оптимизировать затраты в зависимости от количества адресов в своей клиентской базе и интенсивности проведения рассылок. Он позволяет подобрать тарифный план «Планы на месяц», который зависит от размеров клиентской базы.

Тут выделяются три возможных варианта:

1. До тысячи подписчиков и четырех тысяч писем в месяц.
2. До пятидесяти тысяч подписчиков.
3. Более пятидесяти тысяч подписчиков.

На DashaMail находится удобная линейка для расчета тарифа в зависимости от количества подписчиков. Минимальная цена от 500 рублей при количестве подписчиков 1000 человек, максимальная – 6,5 тысяч рублей в месяц за более чем 50 тысяч подписчиков. При этом количество писем составляет стандартное – 700.

Также можно выбрать вариант тарифа «Пакеты писем» в зависимости от объемов проведения email-рассылок. Такой вариант хорош при использовании рассылок с большим сроком периодичности. При этом сроки использования пакета не ограничены, их можно использовать в любой момент для неограниченного числа подписчиков. Цена зависит только от количества писем и составляет:

• 300 писем – 95 рублей;
• 2000 писем – 640 рублей;
• 5000 писем – 1600 рублей;
• 10000 писем – 3200 рублей;
• 25000 писем – 8100 рублей;
• 50000 писем – 16200 рублей

Особенно хорош вариант бесплатного плана, ведь это отличный способ не только начать свою маркетинговую компании, но и оценить, насколько оправданы вложения в этот метод привлечения клиентов.

Возможности

Среди основных возможностей, которые предоставляет DashaMail, можно выделить:

• Создание писем на базе профессиональных шаблонов в интуитивно понятном редакторе в режиме онлайн, адаптированном даже для новичков.
• Отправление от 300 и более писем в минуту на любые почтовые сервисы. Причем рассылка осуществляется с учетом местного времени подписчика.
• Анализ рассылок и клиентов базы с учетом: открытия e-mail, кликабельности, возвратным действиям, отказам от рассылок, географического расположения устройств, которыми пользуется клиент.
• Полная интеграция с Яндекс.Метрикой и Google.Analytics.
• Проведение сплит-тестирования для выбора лучшего варианта рассылки.
• Настройка автоматической рассылки.
• Персонализация писем.
• Адаптированная загрузка клиентской базы.
• Отслеживание импорта клиентских баз.
• Наличие формы подписки для наработки клиентской базы.
• Сегментация клиентской базы с помощью фильтров.
• Использование собственного домена для сбора статистических данных.
• Внутренний встроенный редактор контента, который выявляет проблемы текста и оказывает помощь в их устранении.
• Адаптация e-mail для корректного отображения на любых типах устройств (функция «Провидица»).
• Специальная функция «СтопСпам», которая позволяет обходить действия стоп-фильтров почтовых сервисов.

Также сервис дает возможности использования профессионального функционала:

• создание и настройку А/В тестирования;
• настройку авторассылок;
• проведение NPS-опросов.

Безопасность

Одним из приоритетных направлений в работе сервиса является работа политики безопасности. Для ее реализации используется:

• отслеживание истории аккаунта;
• двухфазная система идентификации пользователя (после ввода пароля отправляется СМС-код подтверждения входа). Эту услугу можно отключить в настройках, что крайне не рекомендуется.

Оплата

Среди основных условий системы оплаты услуг, действующих на сервисе, можно выделить:

• сервис предоставляет гибкую систему скидок при одноразовой оплате услуг от 3-х до 12-ти месяцев, она составляет от 6-ти до 20-ти %;
• предоставление 50% скидки для некоммерческих организаций в случае документального подтверждения ее статуса;
• отсутствие дополнительных и скрытых платежей;
• способы оплаты: Webmoney, ЯндексДеньги, Qiwi, счет мобильного оператора, терминал, банковский перевод (для юридических лиц);
• настройка автоплатежа;
• предоставление пакета документов юридическим лицам для закрытия отчетного месяца.

Поддержка

Поддержку пользователей сервис выполняет при помощи таких инструментов:

• онлайн-чат;
• тикет-система;
• база знаний.

В DashaMail работает онлайн-чат, который в прямом интерактивном режиме позволяет получить ответы на вопросы, возникающие в процессе работы. Это делает его удобным для использования теми, кто начинает развиваться в сфере email-маркетинга.

Принцип работы тикет-системы заключается в возможности пользователя через личный кабинет отправить запрос на решение возникнувшей проблемы, при этом сервис обязуется рассмотреть вопрос в кроткие сроки и ответить доступно и понятно.

Развернутая база знаний сервиса уже содержит ответы на возникающие вопросы пользователей. К тому же она постоянно пополняется и обновляется. Поэтому часто решение проблемы есть в уже готовой базе ответов.

Отзывы

Конечно, отзывам о ресурсах подобного рода доверять следует с опаской, учитывая специфику работы. Но не обращать внимания на них, тоже не следует. Поэтому среди положительных отзывов про dashamail.ru выделяют:

• разнообразие выбора тарифов и услуг;
• удобство интерфейса;
• аналитику;
• работу с большими объемами.

Среди негативных отзывов чаще попадаются следующие:

• модерация перед проведением рассылок;
• проблемы с переносом сервера.

Наиболее часто встречающейся претензией является то, что рассылки теряют отдачу, поскольку попадают в категорию спама. Но это скорее проблема тех, кто создает подобные шаблонные e-mail, вызывающие у пользователя негатив от рассылки.

Вывод

DashaMail – это сервис для проведения email-рассылок и полноценный помощник в реализации стратегии email-маркетинга. Подойдет опытным пользователям и тем, кто только пробует свои силы в интерне-бизнесе.

Проект предлагает пользователям создание и оценку рассылок, по цене соответствующих эффекту.