YouScan

Результаты мониторинга YouScan всегда формируются в виде отчета через аналитический интерфейс. Это позволяет сотрудничать с ними в команде. Если же ваш штат не укомплектован собственными аналитиками, то сервис может предложить свои услуги для формирования оценки характера отзывов, распределения их по категориям и составления удобных для просмотра отчетов.

Сервис YouScan дает возможность с минимальными временными затратами получать информацию о мнении клиентов относительно вашей продукции, самого бренда и деятельности конкурентов. Полученная информация может быть быстро проанализирована для получения плана действий по улучшению ситуации. Кроме этого, сервис позволяет выявлять наиболее авторитетных авторов отзывов и обзоров, а также сообщества, где упоминаний больше всего. Также возможна работа по установке диалога с потребителями, которая повышает лояльность к вашему бренду.

Тарифы

Использование услуг компании YouScan достаточно недешевое, хотя польза от применения такой технологии в работе действительно окупается. При регистрации всем пользователям предлагается воспользоваться двухнедельным тестовым периодом с доступом ко всему функционалу. По его завершении для вас станут полностью понятными и очевидными все преимущества услуги.

Существует четыре платных тарифных плана, рассчитанные на разные объемы обработки данных:

• "Базовый" – 1 990 долларов за год, допускает работу с 5 темами и 5 пользователями;
• "Профессиональный" – 399 долларов в месяц или 3 990 долларов в год; 10 тем и 10 пользователей;
• "Корпоративный" – 999 долларов в месяц или 9 990 долларов в год; 25 тем и 20 пользователей;
• "Агентство" – 1 999 долларов в месяц или 19 990 долларов в год; 50 тем и 40 пользователей.

Каждый тарифный план работает в разном функционале и укомплектован определенным перечнем услуг и возможностей.

Возможен переход с тарифа на тариф на следующий день после подачи письменной заявки о переводе. При этом будет выполнен перерасчет. Подписку можно разорвать в любой момент, оформив письменную заявку. Перерасчет также предусмотрен.

Отдельной услугой youscan.ru, входящей в тарифные планы, является привлечение аналитика. Она включает в себя сбор информации и формирование отчетов по вашим темам мониторинга с их представлением в виде электронных документов. Обязательными элементами отчетов являются ключевые выводы о результатах проведения исследования.

Процесс работы

Мониторинг упоминаний в социальных сетях позволяет быть в курсе настоящих отзывов и мнений ваших клиентов. При этом вся информация предоставляется в режиме реального времени. Функциональность системы YouScan дает возможность не только работать с существующими клиентами, но и находить новых, оперативно реагировать на их потребности и создавать атмосферу доверия в сети.

В основном система используется маркетологами, которым важно постоянно отслеживать реакцию рынка на продукт компании, корректировать стратегию его внедрения и качество предоставление услуг. Также ее часто используют PR-специалисты. Им необходимо ежедневно работать над репутацией компании и ее продукции, находить наиболее активных авторов, к которым прислушивается большое количество читателей, и проводить работу над ошибками в обслуживании.

Сервис YouScan способен превратить интернет в огромную независимую фокус-группу для сбора информации о мнениях потребителей и проводить их анализ. Это обязательно станет ключом к созданию новых маркетинговых ходов, идеи которых подскажут вам ваши же потребители.

Также огромную пользу сервис принесет маркетинговым агентствам. Они могут предоставлять своим клиентам услуги по проведению анализа активности их покупателей в определенных социальных медиа. Для работы с отрицательными отзывами и прочими неприятными ситуациями функционал сервиса YouScan может быть использован отделами продаж. Система выявит сообщение потребителя о возникшей проблеме, а вы сможете идентифицировать в этом пользователе своего клиента по информации в его профиле социальной сети. Далее у вас будет возможность зафиксировать возникшую проблему в автоматизированной системе и провести работу с клиентом.

Огромное значение система имеет в формировании отчетности для руководителей компаний. Она позволит не просто на словах, а фактами продемонстрировать ситуацию на рынке и показать, как потребители реагируют на бренд, и в чем его основные недостатки.

Каждый тариф состоит из набора тем, под которыми подразумевается набор ключевых фраз, с помощью которых вы будете вести работу по поиску отзывов. Эти темы можно создавать и удалять самостоятельно. А при необходимости сотрудники службы технической поддержки компании окажут помощь в этом.

При работе с youscan.ru можно использовать большое количество инструментов и функций системы:

• создание нескольких тем (наборов ключевых фраз) и работу с системой нескольких специалистов;
• разделение полученной информации на категории (по источнику, автору или характеру);
• формирование отчетов с дополнением таблицами и графиками для наглядности;
• фильтр самых популярных ключей и вывод отзывов с ними.

Оплата

Оплачивать услуги сервиса YouScan можно безналичным расчетом. При этом есть возможность вносить оплату помесячно или погодично со скидкой в виде двух бесплатных месяцев использования. Сервис принимает платежи в рублях, гривнах, долларах и евро по внутреннему курсу, указанному на сайте компании.